运营公司多措并举推进四号线服务示范线创建

来源: 时间:2017-10-17 访问次数:1952

       运营公司今年开展四号线服务示范线创建,在车站环境、员工技能、服务礼仪、管理标准等方面持续进行“四个强化”。

       四号线各车站根据服务示范线创建方案,结合各站特点,每月在环境、技能、礼仪、标准方面选定一个主题,进行专项提升,逐个强化,采取的管理措施、经验和工作法,及时固化到日常车站运作流程和管理制度中,运用在乘客服务中,潜移默化融入到每个车站班组的日常生产工作中。在每个季度,运营公司组织四号线各车站按照示范线创建方案开展技能培训,并先后举办了消防技能、票务设备简易故障维修、安全隐患排查等技能竞赛,促进了新开线路员工技能的快速提升。此外,运营公司在四号线示范线创建过程中,加大服务稽查和业务指导力度,通过稽查发现问题、促进提升,通过指导总结经验、突出典型。
 
       下一步,运营公司将以四号线服务示范线的创建为抓手,进一步提炼和总结优秀的服务法,力争培育出若干名一线服务明星,持续改善并突破,进一步优化提升车站现场管理、员工综合技能、乘客服务和员工管理水平,凸显四号线的示范效应。
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